Comunica emociones

Desde pequeña he sentido verdadera pasión por cómo se desarrolla la comunicación y cómo unos mensajes permanecen durante mucho tiempo en la mente del interlocutor mientras que otros, o no llegan o se esfuman antes de que nos demos cuenta.

Esta semana he estado leyendo sobre la teoría de inteligencias múltiples de Howard Gardner y en una entrevista que le hacían intervenía el cantante de Maldita Nerea y contaba que en cada canción hay un mensaje y que ese mensaje iba ligado a una emoción de forma que lo que se intenta es trasmitir valores que se vinculen a la persona emocionalmente. Nunca se dice de qué trata de la canción de forma que cada persona individualmente la interpreta a su manera, cosa que hace la canción suya, así la emoción con la que se vincula la personal es individual para cada persona que escucha dicha canción y se siente identificada con el mensaje que el autor transmite.

Me ha impactado esta entrevista porque, en realidad, si os fijáis, estamos hablando de la esencia del Storytelling. Desde que se conoce la humanidad siempre se han utilizado los relatos, historias y cuentos para transmitir acciones, experiencias e ideas, esto lo tenemos claro, basta con pensar en la biblia.

La nueva tendencia es comunicar a través de relatos que nos inspiren y nos lleguen emocionalmente, se trata de comunicar mediante historias de nuestra niñez, de nuestro ámbito profesional o de nuestras experiencias. Lo importante es que produzcan una comunicación de impacto con la que el interlocutor se sienta identificado y le impulse a realizar alguna acción ya que la confianza ante alguien con experiencias similares a afines a las nuestras se incrementa.

Si utilizamos un lenguaje experiencial y sensorial para trasmitir nuestro mensaje el destinatario lo interpretará de acuerdo con sus expectativas emocionales y éste será mucho más perdurable porque permanecerá durante más tiempo en el recuerdo de nuestros interlocutores.

Para que la perdurabilidad se produzca es necesario contar historias que transmitan experiencias con las que el lector se sienta identificado y reviva , a la vez que lo lee, los momentos que pasó en la misma situación para ello necesitamos utilizar un lenguaje que haga alusión a lo sensorial, por ejemplo la utilización de verbos como oler, añorar, acariciar, sentir, percibir….son los aliados de nuestra historia porque la gente lo asocia con sus propias experiencias y por lo tanto haces tu mensaje memorable.

¿Cuáles son las historias que mejor funcionan? Historias de la niñez, relaciones con abuelos, padres y hermanos, retos o desafíos con lo que te has encontrado alguna vez y cómo los solucionaste y sobre todo experiencias únicas e inolvidables…

En resumen, si quieres que tu mensaje perdure en el recuerdo de tus lectores háblales desde la emoción y cuenta historias con las que se sientan identificados, les emociones y le inspires a la acción.

Puedes acceder a la entrevista en el siguiente link:
https://www.rtve.es/television/20111209/inteligencias-multiples-educacion-personalizada/480968.shtml

Si te ha gustado este post, quizás también te guste este otro:
https://saraialba.blogspot.com/2020/04/en-este-modulo-hemos-trabajado-las.html

La productividad como valor

Buenos días a todos/as,

Ayer acabé el curso de productividad con Microsoft Office 365 que me habían concedido en mi empresa.  Me siento muy feliz de haberlo acabado y sobre todo de haber aprendido muchas cosas que poner en práctica en mi día a día.

La pandemia nos ha mostrado que la tecnología cada vez va a estar más presente en nuestras vidas y pese a que siempre he tenido una visión tradicional de la productividad y he usado los medios de antaño para llevarla a cabo ahora he llegado a la conclusión de que la tecnología es imprescindible para el trabajo colaborativo en red y para aumentar nuestra productividad diaria.

Empecemos por repasar el concepto de productividad. Si lo buscamos en el diccionario de la Real Academia de la Lengua este término viene definido como "cualidad de productivo" Aunque es cierto que a lo largo de la historia el término productividad ha ido cambiado de significado y ha ido evolucionando, actualmente nos referimos a él como una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada valor utilizado (trabajado, tiempo, materia, capital...) durante un tiempo concreto.

Como vemos en esta definición es un concepto que esta muy ligado al tiempo y alos factores de producción pero para mí es un concepto que aglutina mucho más porque en mi opinión la productividad es un valor en la vida, es una filosofía de trabajo, es una nueva forma de trabajar para obtener unos resultados diferentes.

Estoy de acuerdo en que la gestión del tiempo es un factor determinante pero es mucho más importante que la persona entienda la productividad como filosofía de vida y como una nueva forma de producir bienes o servicios.

Los valores son cualidades que vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida como integrantes de un grupo social o como consecuencia del aprendizaje, son actitudes alineadas con nuestras creencias por lo que, si somos coherentes, en realidad, son una fuente de éxito y satisfacción. Los valores orientan nuestro comportamiento y que si los repetimos durante cierto tiempo formara parte de nuestros hábitos debido a su implementación en nuestra vida diaria. ya sabéis que los hábitos son imprescindibles para evitar dejar las cosas a medias y para no tener que tirar de nuestra fuerza de voluntad, que ya he experimentado que es limitada. Sergio Fernández siempre dice que aquello que nos cuesta esfuerzo nunca nos hará ser abundantes, el esfuerzo es una forma de sufrimiento, hay que encontrar la manera de practicar lo que nos gusta, quizás cambiando la perspectiva.

No hay nada más productivo que seguir un sistema, la sistematización nos ahorra errores pero lo que es más importante nos evita tener que tomar decisiones diarias en cosas que no son decisivas, nos ahorra mucha energía porque una de las cosas que más nos desgasta es tener que elegir continuamente, de esta manera liberamos a nuestra mente de muchas pequeñas decisiones que ya están planeadas y podemos pensar en aquello que va a tener un mayor impacto.

Considero que la productividad es un valor, algo que tiene que guiar el rumbo de tu día a día y que con un buen proceso de sistematización es fácilmente controlable.

Las herramientas en las que hemos profundizado en el curso han sido Todo, Planner, onedrve, outlook y Teams. Considero que Microsoft Teamns tiene un gran potencial para el trabajo colaborativo en red.

En el próximo post os contaré mi proceso para sistematizar y de esta forma, evitar la dispersión y os hablaré de alguna de estas herramientas.

Si te ha gustado este post, quizás también te guste este otro:
https://saraialba.blogspot.com/2017/12/eleva-tu-productividad-consciente.html

Momentos inolvidables

El rapto de Proserpina

Hoy 14 de mayo, es el día de recordar momentos en la semana internacional de los museos #MuseumWeek. Que importante es recordar los mejores atardeceres, las mejores puestas de sol, las mejores visitas a las museos y los partos. Si, he dicho partos.

Como sabéis me gusta mucho visitar museos, es uno de mis hobbies favoritos, perderme en museos y disfrutar de las exposiciones a mi ritmo. Esta mañana estaba pensando cuál era mi mejor momento en un museo para enviar un pequeño guiño al hashtag de hoy. Pero por mucho que pensaba solo recordaba que tal día como hoy estaba dando a luz a mi pequeña que nació el día 14 de mayo de hace unos cuantos años.

Después de rememorar aquel día y de ver su carita sonriente y sonrojada, he recordado un día muy especial. Os cuento la historia; estaba visitando el Museo de Prado, y al llegar a la sala donde se encuentra el cuadro "El rapto de Proserpina" de Rubens alguien se ofreció voluntario para narrar la maravillosa historia de la diosa romana de la primavera. Mi atención era plena, en un entorno extraordinario y escuchando una voz en off, fuerte y serena que relataba el mito que se refleja en el lienzo Me llegó al corazón, creo que nunca olvidaré el día, el cuadro, ni la voz y es que dicen que las historias cautivan pero si te llegan al corazón mucho más.

¿Conoces el cuadro del rapto de Proserpina? ¿y el mito? El cuadro nos muestra a Minerva, a Venus y a Diana ayudando a evitar el rapto de Proserpina mientras ésta lucha por escapar de los brazos de Plutón. En el fondo del carro se ve un carro tirado por unos hermosos caballos negros y en el centro de la historia podemos disfrutar de Proserpina muy luminosa y en posición diagonal que señala la lucha de Proserpina por no ir al reino de Plutón.

Si el cuadro es bonito, el mito lo es más, así que, doy gracias al universo por el regalo que me hizo aquel día y que nunca olvidaré.

Si te ha gustado este post tal vez también te guste este otro:
https://saraialba.blogspot.com/2020/05/momentos-inolvidables.html

Semana de los Museos 2020

Buenos días,

La semana pasada leí el programa de la semana internacional de los museos y me pareció muy interesante como han hecho uso de las nuevas herramientas tecnológicas para que la semana de los Museos se desarrolle de la mejor manera posible, con la colaboración de todos y con mucho trabajo en red apoyado por la UNESCO y Europa Nostra.

Durante una semana los museos y el público interesado podrá publicar en redes sociales cosas relacionadas con un tema específico propuesto para cada día. De esta forma instituciones culturales y público crean vínculos perdurables con el arte y la cultura.

El organizador de la semana internacional del museo hace hincapié en que en situaciones como la actual la unión es lo que nos fortalece por eso a principios de año utilizaron como hashtag #togetherness  como lema pero ahora mucho más que nunca se hace más relevante. La cultura y el arte tienen una habilidad innata para unir a gente diversa, con gustos variados pero, en definitiva con un gran amor por la cultura.

Este año invitan a los gestores culturales al uso de 7 días, 7 temas, 7 hashtags en los días comprendidos entre el 11 y el 17 de mayo.

Los hashtags son inspiradores:

Día 1  # Héroes MW  un día dedicado a las personas que luchan en primera línea, desempeñando trabajos esenciales para luchar contra el Covid19. Este día se explora el concepto de héroes en el arte y la cultura. (11 de mayo)

Día 2 #CulturaEnCuarentenaMW Invita al público a recrear obras de arte con los objetos y las personas que están en casa. (día 12 de mayo)

Día 3 #JuntosMW  Es un homenaje a la colectividad, la comunidad y los esfuerzos conjuntos . "¡Solo irás más rápido, juntos llegaremos más lejos!" (día 13 de mayo)

Día 4 #MomentosMuseoMW Los visitantes recuerdan sus visitas a la institución (día 14 de mayo)

Día 5 #climaMW  Para que el público tomen conciencia de la crisis climática (día 15 de mayo)

Día 6 #TecnologíaMW La tecnología, como hemos podido comprobar, crea vínculos. ¿Cómo se está utilizando? (día 16 de mayo)

Día 7 #SueñosMW  Los mejores proyectos siempre empiezan con sueños. Este día invita a soñar, una de nuestras actividades preferidas y más en estos momentos de reflexión interna, que mejor que compartir nuestros sueños para hacerlos realidad. Todo proyecto empezó siempre con un sueño. (17 de mayo)

Este año más que nunca se ha iniciado un diálogo en redes sociales, su éxito dependerá de los dinamizadores, que tiene en la mano el gran reto de motivar y conversar con su audiencia.

La cultura y el arte tienen una habilidad innata para unir a gente diversa, con gustos variados pero, en definitiva con un gran amor por la cultura.

Tengo curiosidad por saber cómo va el día y cuántas obras de arte se han recreado, voy a verlo y lo analizamos mañana.

Puedes consultar el programa completo en el siguiente link:
https://museum-week.org/

Si te ha gustado este post, quizás también te guste este otro:
https://saraialba.blogspot.com/2018/12/parque-cultural-museo-de-valltorrta.html

Informe de liderazgo

Buenos días,

El ejercicio del módulo E consiste en:

1.- Hacer un mapeo de oportunidades de innovación en el entorno del trabajo elegido.

2.- Del listado, elegir un reto aplicable a un caso concreto, real, de dirección pública y explicar por qué lo he elegido y describir de modo general cómo lo podrías en marcha.

1.- DIAGNÓSTICO INICIAL

Punto de partida En el seno de la organización se ha creado un grupo de Investigación en cultura visual que está obteniendo muy buenos resultados debido a la multidisciplinariedad de las personas componentes del equipo y a su experiencia previa en los diversos ámbitos en que se plasma la cultura visual actualmente. Las investigaciones realizadas se usan para transmitir información de un modo más directo y sencillo que además incide sobre las posibilidades de compra de un artículo o servicio o para presentación de nuevos productos con diversas alternativas como por ejemplo las colecciones digitales de los museos o visitas virtuales de piezas de arte acompañadas de una experiencia inmersiva en el contexto donde la pieza fueron encontradas. El grupo de investigación necesita comunicar de una forma más efectiva para poner en valor los resultados de las investigaciones realizadas y contactar con empresas interesadas en colaborar en el desarrollo experimental de estos productos y con usuarios habituales que nos den su opinión.
RETO: Cómo dar a conocer las actividades del grupo de investigación
	2.- MAPEO DE OPORTUNIDADES Para dar a conocer las actividades que realiza el grupo de investigación tenemos varias opciones: 1.- Tener una web dinámica, cautivadora y accesible donde la información de lo que hace el grupo y los datos de contacto sean fáciles de encontrar. 2.- Crear un blog más dinámico que la web que sirva como cuaderno de bitácora y en el que cualquier miembro del grupo de investigación pueda crear entradas sencillas y atractivas para comunicar las actividades realizadas, los congresos a los que asisten y actividades que despierten curiosidad en nuestro target. 3.- Crear infografías semanales con los diferentes tópicos de investigación con los que trabajan y publicarlas en el blog, en periódicos y revistas digitales que hablen sobre cultura científica. 4.- Diseñar un plan de comunicación en redes sociales y medios digitales para conseguir que la comunicación cree más impacto debido a la viralidad y la facilidad de incremento del número de seguidores. 5.- Utilizar colaboradores afines o “embajadores de marca”, personas con las que trabajamos actualmente y que puedan dar a conocer nuestras actividades entre su público objetivo. 6.- Colaborar estrechamente con la Unidad de Cultura Científica para que se publiquen en medios especializados nuestras actividades. 7.- Realizar jornadas de puertas abiertas para que quien esté interesado venga a conocer nuestros laboratorios y herramientas que utilizamos para experimentar. 3.- Elección del reto Del mapeo realizado hemos seleccionado diseñar un plan de comunicación en redes sociales y medios digitales para dar a conocer nuestras actividades e interactuar con personas interesadas y con empresas dispuestas a implementar un desarrollo experimental de nuestro producto en su empresa. Nuestro principal destinatario son museos, entidades culturales y personas apasionadas por las actividades que se desarrollan en estas instituciones. Hemos seleccionado esta actividad porque es la que puede generar un mayor impacto y dotar de mejores resultados a nuestro grupo de investigación. Los beneficios que conseguiremos son: ·        Democratización de la información. ·        Dar la información en tiempo real. ·      Proporcionar información adaptada a las necesidades del momento. ·        Publicar información multimedia por diferentes canales. ·        Crear nuevos espacios de diálogo y comunicación. ·        Implementar nuevos formatos de información. 4.- Plan de acción El objetivo es dar a conocer las actividades y resultados del grupo de investigación en cultura visual en museos e instituciones culturales e incrementar el número de seguidores reales (que interactúen) en al menos 5,000 usuarios en el plazo de 6 meses. ACCIONES 1.- Analizar una estrategia a largo y medio plazo para conseguir el objetivo. La estrategia incluirá el cronograma y las herramientas y medios que utilizaremos para conseguirlo. 2.- Crear perfiles atractivos en instagram, facebook y twitter y utilizarlos de modo que se unan posibles usuarios. La comunicación de actividades se hará con un lenguaje claro y sencillo y cambiando el lenguaje para segmentar según el tipo de público al que se dirige. En Facebook se crearían concursos para mantener activos a los usuarios y darles a conocer piezas de museos que pueden ser muy interesantes si se analizan de una forma muy detallada partiendo de su contexto. Se consigue aumentar la curiosidad, la confianza y que se pierda el miedo al error. En instagram publicaremos fotos impactantes y haremos un live en directo cada 15 días presentando obras y transmitiendo experiencias sensoriales de disfrute. Publicaremos una noticia estratégica en twitter todos los días, para que sin saturar se use twitter como la red más viral que nos ayuda a cautivar nuevos usuarios fácilmente.  Utilizaremos los hilos de storytelling para crear confianza y fidelidad por la curiosidad que despiertan. 3.- Crear una agenda de contactos de divulgadores o periodistas a los que poder enviarles noticias y que nos ayuden a difundirlas (colaboración) 4.- Crear una sección en IVOOX con podcast que den respuestas a las preguntas más demandadas para convertirnos en referencia cuando alguien necesite consultar algo sobre nuestro ámbito de investigación. Si estamos presentes y somos cercanos los usuarios confían en nosotros. 5.- Crear un perfil de likedin y tenerlo actualizado y cuidado ya que nos servirá de hoja de ruta para exponer todo los artículos realizados y la actividad del grupo. En el perfil pondremos la posibilidad de descargarse una Guía gratuita de cómo hacer publicidad de los servicios de una forma visual y que sirva para la difusión multiplataforma con el objetivo de atraer a más público y dar más visibilidad al perfil. 6.- Crear un canal de youtube ya que los videos de instagram live desaparecen a las 24 horas, de esta forma youtube quedaría como canal de almacenamiento de la información. 7.- Elaborar periódicamente notas de prensa para medios digitales y favorecer que nos pueden hacer entrevistas o reportajes para compartirlas en redes. 8.- Crear espacios de diálogo y comunicación entre los interesados porque la presencia en redes hace que la comunicación sea dinámica, rápida y ágil. 9.- Crear un plan de respuesta para las situaciones de crisis en la comunicación. Prever la respuesta cuando algún usuario esté descontento o no utilice correctamente la información. 10.- Crear un plan de monitorización y seguimiento semanal y hacer un informe mensual con los datos obtenidos para ver si nos acercamos al objetivo planteado o hace falta modificar el plan de acción según los resultados obtenidos.  Somos conscientes de que es un plan ambicioso que requiere muchas horas de trabajo para mantenerlo en activo. Las redes sociales tienen muchas ventajas, pero también el inconveniente de que si no las mantienes actualizadas puedes conseguir el efecto contrario. Tenemos un equipo bien formado y motivado y, además,  una persona que se va a dedicar a las campañas de comunicación de la actividad del grupo. También recurriremos a herramientas digitales para programar los anuncios y noticas en las horas en que hay más gente conectada. Los recursos económicos para utilizar son pequeños ya que el esfuerzo más grande lo realiza el personal.

2.

DAFO

1. Buenos días,
2. 
   
3. Como ejercicio del módulo C he confeccionado un DAFO de la actividad desarrollada por un grupo de investigación.
4. 
   
5. El DAFO es una herramienta para analizar la situación de una empresa, institución o proyecto analizando sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades). Tras el DAFO diagnosticamos la situación concreta en que se encuentra el hecho que estamos analizando y tras ello debemos actuar para lograr la mejor situación posible.

Una vez analizada la situación y obtenido es diagnóstico es necesario implementar acciones para conseguir nuestro objetivo aplicando la matriz CAME que son las siglas de Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar.

La matriz CAME es una herramienta para elegir la mejor estrategia.

CORREGIR: las debilidades internas.

AFRONTAR: las amenazas externas que presenta el contexto.

MANTENER: las fortalezas intrínsecas.

EXPLOTAR: las oportunidades del mercado.

De este análisis se pueden derivar 4 estrategias según sea el objetivo que pretendamos conseguir:

1.- Estrategia ofensiva: busca mejorar nuestra situación actual. Se centra en explotar las propias fortalezas y aprovechar las oportunidades que nos brinda el mercado.

2.- Estrategia de supervivencia: busca eliminar los aspectos negativos que nos están perjudicando. Se centra en afrontar las amenazas y corregir las debilidades.

3.- Estrategia defensiva: busca evitar que empeore nuestra situación actual. Se centra en mantener las fortalezas y utilizarlas para afrontar las amenazas.

4.- Estrategia de reorientación: busca transformar la situación actual. Se centra en aprovechar las nuevas oportunidades del mercado y corregir las propias debilidades.

Ejemplo de matriz DAFO:

Competencias directivas: creatividad e innovación

En este módulo hemos trabajado las competencias directivas, entendidas como: “el conjunto integrado de conocimientos, habilidades, aptitudes, valores y actitudes que deben poseer las personas empleadas en la Administración pública para desempeñar de forma excelente sus funciones directivas”.

Como ejercicio práctico del módulo se propone que después de reflexionar sobre la práctica directiva que han desarrollado los jefes directivos y las jefas directivas que me han acompañado en mi vida profesional piense en las buenas prácticas relacionadas con una de las siguientes competencias directivas:

• Desarrollo y transmisión de la visión estratégica.
• Planificación y gestión.
• Innovación y creatividad.
• Pensamiento global.
• Influencia.
• Construcción y desarrollo de relaciones.
• Liderazgo y motivación.
• Desarrollo profesional.
• Capacidad para inspirar.
• Gestión del cambio.
• Compromiso con los objetivos y resultados

y después de la reflexión haga un decálogo de buenas prácticas en la competencia seleccionada.

La competencia directiva que he elegido para analizar ha sido:

INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

1.- CONTEXTUALIZACIÓN

La creatividad se define como la capacidad de encontrar formas alternativas, mejores y más eficaces para afrontar las tareas cotidianas. Su función es generar la innovación para impactar en el público objetivo.

Por otra parte, la función de la innovación es crear valor público haciendo las cosas de un modo significativamente diferentes; se trata de producir cambios de una novedad significativa y con un impacto de valor para las personas implicadas (usuarios y empleados)

En definitiva, la creatividad es imaginar cosas nuevas mientras que la innovación implica que las ideas se implementen y tengan un impacto real en los usuarios.

Para que se produzca la innovación deben darse tres elementos:

1.- Un cambio significativo, una mejora continua no sería innovación porque el cambio ha de ser sustancial.

2.- Implementación. Las ideas por si solas no son innovación, deben ser puestas en práctica.

3.- Percepción de valor por los usuarios. Debe generar valor en los usuarios, teniendo en cuenta de que la percepción de valor en los servicios públicos a veces cuesta de medir porque requiere el uso de encuestas.

Para sintetizar me gustaría resaltar que la innovación deriva de la creatividad y la creatividad, a su vez, deriva del talento por lo que es muy importante resaltar que la innovación es cosa de personas.

Una vez establecida qué es la creatividad y la innovación hace falta reflexionar sobre las características que se tienen que dar para que pueda instaurarse una cultura innovadora.

Los elementos necesarios para potenciar esta cultura innovadora son los siguientes:

1.- Un directivo con visión que sepa transmitir a cada miembro del equipo la misión, visión y valores de la empresa.

2.- Que todos los miembros del equipo sepan hacía dónde se dirigen y cuál es el objetivo a alcanzar, en este sentido la comunicación es muy importante.

3.- Creación de un buen ambiente de trabajo donde esté presente la confianza y la apertura para el trabajo colaborativo y la generación de ideas.

4.- Un directivo que inspira la creatividad y el espíritu innovador

5.- Un directivo que confía en la capacidad y habilidades de su equipo y que piensa que vale la pena potenciarlas. Personal motivado.

6.- Predisposición a la innovación, actitud abierta a los cambios.

Generar un clima laboral propicio para la cultura innovadora es el elemento clave para que esta competencia directiva funcione.

2.- DESARROLLO DEL TRABAJO

Para la construcción del decálogo me he basado en las actividades desarrolladas en el departamento en que trabajo en el último año. He realizado un análisis de los comportamientos realizados para la resolución de nuevos problemas tanto del equipo de dirección del departamento como del equipo de trabajo asignado y como consecuencia de los datos obtenidos de dicho análisis he seleccionado las que considero que son las diez mejores prácticas.

Las mejores prácticas están organizadas en función de si afectan al líder, a los empleados o al clima laboral.

La herramienta utilizada para su plasmación ha sido canvas por ser una herramienta gratuita y de fácil uso.

3.-CONSTRUCCIÓN DEL DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS

1.- El líder deberá comunicar de forma clara y sencilla cuál es el objetivo a alcanzar y como este objetivo está alineado con la misión, visión y valores de la empresa. De este modo los valores servirán como una guía para recorrer el camino de un modo homogéneo. 

2.- El líder comunicará por escrito y de forma detallada cuál es el problema a resolver. Se hará una definición exhaustiva del problema a resolver indicando cuáles son las restricciones en su resolución. Si se delimita el problema es más fácil evitar la dispersión y el bloqueo creativo.

3.- El líder impulsará las iniciativas de cambio culturales. Dará confianza a los empleados y provocará e impulsará que puedan surgir actitudes emprendedoras dentro de la administración. 

4.- El líder creará un ambiente de confianza y autonomía en el que se tengan en cuenta las opiniones de todas las personas del equipo. Fomentará que las personas realicen un cuestionamiento saludable del marco regulatorio obsoleto o de las prácticas habituales y reflexionen, estimulando así las prácticas colaborativas y el espíritu crítico constructivo.

5.-El directivo estará predispuesto a la innovación y tendrá una actitud abierta hacía los cambios con una comunicación fluida, sistemática y transparente. Trasladará a su equipo que la innovación lleva implícita la tolerancia al error y la pérdida del miedo a equivocarse ya que innovar significa salir de la zona de confort y experimentar con nuevas ideas.

6.- El directivo propondrá una sistematización de procesos de modo que cuando surjan nuevas ideas puedan comunicarlas por los canales establecidos y ponerse en marcha el proceso para la innovación, de esta forma evitamos que se pierdan ideas que podrían acabar en una innovación de gran impacto.

7.- El personal estará motivado y se sentirá integrado en un equipo que le respalda y que tiene en cuenta sus opiniones generando así una comunidad de práctica donde el equipo se sienta a gusto. Esta comunidad de práctica tendrá un dinamizador que les anime a generar nuevas ideas y a no canalizar los sentimientos negativos. Facilita el proceso pertenecer a redes más amplias como “novagob”

8.- Los empleados establecerán canales para ver cuáles son los problemas que habitualmente surgen en la ciudadanía y con un proceso empático crear procesos o diseñar servicios que mejoren el bienestar colectivo. Las mejoras aumentarán el valor del producto o servicio entregado a la ciudadanía o eliminará todo lo que no aporte valor o ralentiza innecesariamente la prestación del servicio. 

9.- Fomento de una cultura de co-responsabilidad. El líder delegará en sus empleados y les reconocerá sus logros fomentado así una cultura de la co-responsabilidad.

10.- Comunicación externa e interna efectiva. Es muy importante que cada empleado conozca cuál es el objetivo y que se espera de él. Del mismo modo deberían establecerse canales más cercanos de comunicación con los usuarios como telegram, buzones de ideas y sugerencias disponibles, redes sociales para ver cuáles son los asuntos que más importan a los ciudadanos.

•